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培训课件内容作文 手术室培训课件内容文案：
人是一撇一捺组成撇代表人的骨架人的肉体捺代表思想灵魂.
大树活着是一片风景死了是一个栋梁
向草一样活着还是向树一样的活着。
你刚毕业能管理得了谁啊?我给你3000元钱，你能干得了3000元钱的活吗？我给你1000元钱，你打算给企业干多少钱的工作。你是要锻炼自己，还是？首先要有一种学习向上的氛围。否则你学到任何东西都是白费。咱们有一部分人出去能拿高薪。为什么没叫你们下去。因为你们是一种像数一样活着的人。我们看中的是机会，是反展的平台。
《鹰的初飞》领导看中的只是超级明星（能力强的人），不愿意在培养人上下功夫。这是我们的难点。宁可外聘！需要中等能力的人去做事。这是致命的！团队是需要培训的，你是超级明星，最起码叫他也成为1\/4的明星。
1.引导学习的动力成长的方向
2.尊重每一个人，设定个人目标
3.设定标准
《鹰的重生》就向组织的变革一样。如何变革，如何叫你的团队永远都有这种激情。有很多人是不适合你这个团队的，天然的不融合。
什么是团什么是队团：思想在启发、引导不在教条。不启发不沟通，结果也不是太乐观、太理想。认同了会自发主动地干。培训倾听能力！
1.恭听恭敬地听发自内心的听。有口才的人自身魅力的人，信的是愿景。证严法师信的人她他这个人吗信得是普度众生。
……厚积而薄发……
团是个狼文化舍小我而求大爱用人不疑，疑人不用。授权是金，控制是本。
归属感（日本人经常发生地震，地震的时候不上自己家里跑，而是去自己的公司自己的单位跑。这就是强烈的归属感）
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太阳能安装方法及步兜室内1.管道横平竖直止回阀箭头朝上并且不能倒立。其次就是接混水阀。尽量保证左热右冷室外2.支架水箱钢丝绳固定管道保温铝箔3.上水插真空管。4.试水5.上满6.关掉上水阀门7.讲解使用方法8.打扫卫生
服务标准:24小时电话接听48小时服务到位365天节假日不休息。
团队：演讲。首先要先确定对象。了解他们是什么岗位的，什么文凭。了解他们的强项及缺陷。找到他们最需要什么。
收集资料：网络，培训资料。
1.团队嗷嗷叫的荣幸
2.看大他们争先控后的上台。我自己心太软。结果现在上台了。绝对感觉真的不一样。我也很惭愧。
3．为什么没上台呢。
第一次接触，错收不及。没考虑好。
4．下一次有机会我会第一个出场。争取在冲锋的狼.
会安排、指导她怎么做、
成功的开始你会付出很多，后期的付出是越来越少的。
你努力了你就会成功！
你的努力和成功是成正比的！
熟能生巧1..比如说我偏理科，数学、生物
2.销售口径。是不是这样的。第一次半天才能背过了，第二次了只需要10分钟。第三次5分。第四次有可能只要一下每一项的主题就OK了！
3.太阳能皇明的你会修别的太阳能是不是也会修了呢。太阳能不就是包括主机配件辅机吗有什么修不好的呢！
所以我感觉咱们的销售技巧也是和实际的努力是相通的！
自我意识很重要：
1.自我意识很重要《自我进步和自我演讲的意识》《意识如何转化到行动中去》《行动变成习惯》《习惯成为价值观的转变（成功）》。列：做好一个好事放一个红豆，做一个坏事的时候放一个绿豆。在行动中，逐渐的改变自己。逐渐逐渐的会发现，红豆越老越多，绿豆越来越少。
2.缺少演讲技巧你也要逐渐的努力，注重这方面的知识。然后你的技巧会越来越多。
3.《如果你不相信自己的话，请你相信你》大长今失去了味觉。他的上次给他说的以上话语。有一个音乐家，在听力特弱的情况下，创造了音乐。贝多芬
如何更好的培训
什么是培训：（培训内容定义）培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。（培训目的定义）不给别人的所需要的或不足的。（培训方式）互动式交流
培训现状：
为什么要培训;1.转变思想，转变思路2.技能的提高。
培训什么：1.培训的诊断和发现问题，初步确定培训内容。2.设计\/准备课件.培训时间、地点、课件.3.实施的方式:
辅导技巧
定位：鸡蚌渔翁
辅导前:凡事预责立，勿费之。关键事情找关键时间找关键的人。我们看一下怎么能帮你提高营业额。（谓做任何事情，事先谋虑准备就会成功，否则就要失败。《礼记·中庸》：“凡事豫则立，不豫则废。言前定则不跲，事前定则不困，行前定则不疚，道前定则不穷。”豫，亦作“预”。毛泽东《论持久战》八八：“‘凡事豫则立，不豫则废’，没有事先的计划和准备，就不能获得战争的胜利。”）
在每个人的生命中，时间都是最宝贵的。但经销商的时间是可以调整的，是有弹性的。主要是看看你有什么价值。写有建设性的，放鱼饵。叫经销商找你！找你之后，要写细节、写出来。
王洛宾（西北民歌之王）那遥远的地方
整理资料1.该店记录与需求（记录在业务员、公司了解。需求：最短的时间经销商想达到什么效果。最快需要改善的单位。能改的先改，尽量的不要谈长期的）2.相较于优秀店之落差3.相交于劣店之胜出店(平常心说事实,不管你是发短信,还是写纸条,只要你传达好就是OK的,针对表达不好的人)
此次辅导之任务及目标1.条文化2.书面化3.备妥记录表(巡回关怀表)
战略：全国战略连锁模式。做了一个游戏，找女朋友需要哪几项。经行对比。找出差异值。专卖店的目的：跑了和尚跑不了庙，用户认可。
（一个好的辅导人员是做会问问题的，不是最会出主意的）（辅导人员要想办法叫经销商把他的店长辅导好，那样他才能为经销商卖命）（领导说的永远是对的，领导认可你你永远都是对的，领导不认可，你做正确的也是错误的）
形成确定:与经销商沟通与经销商了解需求
其他：1.气候、交通了解与安排
2.个人携带物品之检查
3.自我激励。我很棒，我是独一无二的。30秒以上。我行吗，我少了什么没有。神经病。
辅导技巧：1.辅导团队，并非单兵作战(善用辅导团队，和对方合作。找出需求点)2.善意的开场（投其所好，帅、穿着）3.激励的问候（市场部景气，进货还进的最多）4.有记录的工作（好几亿不如烂笔头，表示你认真）5.离开后发来感谢短讯(有要求，有希望)
1.到店前5分钟的关键工作。自己形象梳理自我激励准备资料打电话（尽量讲科学的时间，你会得到尊重）(尽量少做叫自己失望的事情)
2.观察与问候。店的能见度。
3.说明来意与目的。《简单扼要》《为什么要连锁化》《好处，走到哪里都是一流的，你想做麦当劳还是想做山寨版的麦当劳。你不赚钱是犯罪的，你不赚钱大家会失业的》
4.请示经销商对今日工作之其他的指示《老板这样可不可以》
5.工作开展《巡回关怀表》《仔细，认真。一项一项的来，叫经销商感觉你认真，想知道分数》
6.店长、直销员意见的需求
7.填好《巡回关怀表》
8.和经销商报告三好球：实际、具体的优点(打开经销商的心房，叫他去改善他的缺点）两坏球：（夜忙的人还是夜闲的人（天伦哲学）（说我这不好，那不好，就是打款打的坏，这不是在心里撒盐吗）
9.要改善的事项：明确、具体、可行，并区分顺序及先后。
1）察言观色（人经常用别人的错误来惩罚自己）我们要避其锋芒，叫经销商的
2）以经销商之改善顺序为主。（目标达到专卖店连锁化）
3）明确记录下来。
10．善用辅导手册
11.细心听经销商的意见，并当面记录下来
12.最后问一次是否有其他的意见
13.接受抱怨，并理性记下，在解决，忌当面反驳
《2+1理论》先夸奖，后讲如果有那样最好。
辅导时间表:辅导时间越长，你就会没什么价值。怎么能拿别人的钱，还修理人家。并且叫别人感觉很爽。
目标说明：10
填关怀表:20
沟通：30-601.关怀结果2.公司政策报告3.经销商需求4.其他意见。
事后：1.成功在事前的设计;（事后补充，成本高，实效低。）
2.迎三送七的技巧
3.事后以实效A.当日：当日22时前完成，感谢短讯
B.隔日:报告改善事项的唯一重要点，短讯
4.表现辅导员的成熟与负责
总结总结分享与书面化。
忙盲茫然
分享。经销商部会尊重你是皇明的人，而会尊重会帮他赚钱的人。
我们出去到底要做什么
的后期统一组织培训2.没有店长的，招人，培养一个店长。认可公司政策，但待整改的。3.不认可。
1.为什么要推专卖店店长，专卖店的作用及好处（好处，走到哪里都是一流的，你想做麦当劳还是想做山寨版的麦当劳）
2.2010的专卖店连锁模式6个统一（推动销售）（是否达到共识）
3.是否同意整改
4.我们打算怎么做让公司感觉我们要帮他的。双赢的一种关系。
5.将辅导关怀表
6个统一：门头统一价格统一产品统一口径统一陈列统一工装统一
1.关怀表
2.找出问题点。做一个会提问的人。提出问题叫经销商自己解决。不要做解决问题的人。我们起到穿针引线的作用。
3.店内卫生、人员架构、样机摆设、是否SOP。
4.围绕着叫经销商赚钱，找出解决的先后顺序。
5.订期电话监督整改。
店长是经销商的左膀右臂，根据流程能够解决店里所有。
刘老师讲课内容
1.不要以个人的细想传到给经销商及业务员。要以公司的名义，公司的东西传到给经销商。否则经销商不会信服你
2.有本事你给我买卖看看，我们怎么办?我们要学会用脑子做事。
3.我们的金品到底好在哪里？1.冬天好用新标准2.客户高位形象的展示。3.保温层厚。水箱容量少。温度高。4.热水器与热水机。原配与拼装。三重防冻系统。冬天好用，我们是按照冬天最恶劣的环境给设计的。其他的机器也没问题。
4.四季牧歌太阳能全自动化的太阳能。自动上水，显温，不用手动上水。这不是和杂牌一样吗？
5.皇明店里自动上水680.难道只是自动上水吗？全自动智能化系统。能控制自动上水，下水、温度、温控补水、电加热、防冻。
6.空调的遥控器开电视能开的开吗？关于四季牧歌控制器不好用，想装皇明的不能装怎么说！
7.培训处：就是怎么造子弹，教给营业员怎么卖货。
8.终端直控：就是敢死队。
9.咱不去试怎么会成功。要学会尝试！学会体验式的培训。要有一定的产品知识，产品技能、活动策划、工程。经销商很期盼我们去，把你们当成神，但是去了又很气愤。
10.在市场部如果不创新你们就活不下去了，大胆的去设想。比如金品的铺货和上市。叫总部的所有人员全部都下去。叫活动拉动去来！把销售口径每人都带一份（金品的），到哪里都和经销商讲解。叫经销商复印。
要求
11.跟着我干，我护兵护的很严。
12.既然是市场部是原集团最厉害的部门，我希望我们这个处也是最厉害的处。我要学习，缺什么补什么。张婷婷却公司的东西，却公司的战略、文化。缺工程。但是他不缺销售、售后方面的知识。我们要站在部长和处长的角度看问题。
13.你要把领导背后的事情想出来？领导说5个W.我们要问？1.为什么做2.什么时间做3.做的什么程度4.结果是什么？怎么做啊？
04年国务院下了个通知，要把小麦4毛钱，涨到8毛。背后的意思是什么？意思是：物价上涨。粮食涨了猪、鱼、蛋也都会上涨了。
经销商说物价低啊证明了什么，证明了经销商难。为什么难呢？杂牌价位低。为什么杂牌价位低呢，用户很认可呢？因为我们科普做的不到？用户认为便宜的也是好用的。我们要怎么做呢？
去了不要讲解真空度了，支架了，什么的。
1.直接问直销员你感觉哪个温度高啊？利用第一印象的特点。先试双腾热的，后视UTLE管。他会感觉210不热。可以直接的说阴天的时候，别的太阳能用电加热，咱们的不用电加热。
要有好多的创新办法？
2.咱们的真空管为什么能用15年？真空度吸气剂保证15年最好的就是吸气模。
3.真空度高怎么看啊？什么是真空度高，什么是真空度低啊？用真空管将耳朵堵上，敲真空管。耳朵会有点股的感觉。
4.铝箔问什么好啊？用火机烧。咱的没事，别人的缩了。
要会创新，要会体验。
培训课件内容作文 手术室培训课件内容文案：
物业秩序人员培训内容安排
一、军事训练内容：
1、立正、稍息、敬礼、礼毕；
2、三大步法；（齐步、跑步）
3、交通指挥手势；
4、消防训练；灭火器的使用方法。
二、理论学习内容：
1、语言规范；
2、行为规范；
3、工作纪律；
三、岗位职责：
四、上班要求：（现场演练）
一、军事队列训练
课目：队列训练
目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。
时间：60分钟
地点：小区训练场
要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。
一、立正
立正是队列的基础
口令：立正
要领：两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。
二、稍息
口令：稍息
要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍后过久可自行换脚。
三、停止间转法
（一）向右（左）转
口令：向右（左）转
要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。
（二）向后转
口令：向后——转
要领：按向右转的要领向后转180度。
四、行进
行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。
（一）齐步
齐步是队列中常用步法，一般用于队列整齐行进。
口令：齐步——走
要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。
（二）正步
正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。
口令：正步——走
要领：左脚向正前方踏出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，高地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略平，手心向里稍向下，手腕摆到第三、四衣扣之间，离身体约10厘米，向后摆肘，摆到不能自然摆动为止。行进速度每分钟110—116步。
（三）跑步
跑步主要用于快速行进。
口令：跑步——走
要领：听到预令，两手迅速握拳提到腰际间，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚的弹力跃出约80厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作，两臂自然摆动，向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不超过衣扣线，向后摆肘，不露手。行进速度每分钟约170—180步。
（四）踏步
踏步用于调整步伐和整齐。
停止间口令：踏步——走；行进间口令：踏步
要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离场面约15厘米；落地时，前脚掌免着地），上体保持正直，两臂按齐步或踏步的要领摆臂。
踏步时，听到“前进”的口令，继续踏两步，再换成齐步或跑步行进。
（五）立定
口令：立——定
要领：齐步或正步走时听到口令，左脚向前跨出大半步着地，两腿挺直，右腿捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时听到口令，再跑两人，然后左脚向前大半步（两臂不摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
（六）蹲下
1、蹲下
口令：蹲下
要领：右脚后退半步，迅速蹲下，臀部坐在脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久可自行换脚。
2、起立
口令：起立
要领:全身协力迅速起立，成立正姿势。
（七）敬礼、礼毕
秩序员主要学会举手礼、注目礼。
1、举手礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微拢帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼
要领：自然面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（左右转头角度不超过45度）。
3、礼毕
要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者，将头转正。
物业人员行为规范
一、语言规范：
1、对来宾或访客说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以外免来宾或访客听不清楚。
2、绝对不讲粗话，不使用蔑视或污辱性的语言。
3、与来宾或访客说话时，要目视对方，应尽量使用来宾或访客能知悉之语言（如普通话）
4、要注意称呼来宾或访客的姓氏，在不知其姓名前，应称呼先生、女士、小姐。
5、讲话注意语言艺术，多使用敬语，不用疑问句，否定句。（如请、谢谢、对不起、是或不是，不要用谢谢啰！或是吗？等字句）
6、来宾或是客户询问事时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”“这不关我的事”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说，“对不起”这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请稍待，我请专人跟你解说或请您到XX处咨询。
7、不要与来宾或访客开过份玩笑。
8、遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼，并热情接待。
二、日常行为规范：
仪表方面：
1、现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应力求干净、整齐、笔挺。
2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖（除吧员）和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起（如手机）。
4、上岗执勤时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸值班员上班必须着公司制式规定制服，衬衫应每日更换并将袖口，领口刷洗干净，上班前应将衬衫熨烫平整。
5、保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子，皮鞋要随时保持黑亮。物业秘书应着黑色包覆高跟鞋深色丝袜，高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不宜超过2寸为主。
6、讲究个人卫生，勤换衣物、勤剪指甲，男员工头发两侧不可盖耳，前面不可留留海不可染发，女员工要求盘发不可披发散肩，不可素颜无妆，应时刻注意保持良好形象。
7、下班不得着制服在辖区内闲逛。
仪态方面：
1、与来宾或是访客对话应保持微笑，不准给脸色，不得发脾气。
2、和来宾或访客交谈时应全神灌注，双目注视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心不在焉。
3、在来宾或访客面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、不得当众整理衣物，化妆等。
7、行走时不要勾肩搭背；与来宾或访客相遇应靠边而起，不得从两人中穿行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
8、上班时间不能大声说话、谈笑、喊叫，不得乱丢乱碰物品，以免发出声影响他人工作。
9、为人服务时，不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切友好，精神饱满、不卑不亢。
工作纪律：
1、现场员工必须按规定的时间上下班，提前10分钟到现场交接，不得迟到早退。
2、上下班须按规定至指定岗位诚实签到，签到时须完成个人整装及仪表。
3、上班时间内不得持手机聊私人电话，如有重要事情需接电话要到后台或休息室。
员工上岗时必须保持良好的精神状态，勿将个人情绪带至工作环境中。
4、发生紧急情况时，员工获悉后必须立即赶赴岗位，不得以任何借口理由推托，否则视为旷工。
5、员工下班后无事不得在现场继续逗留，以免影响继续工作者的情绪。
6、上班时保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其它与工作无关的事。
其他方面：
1、遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、贩毒、吸毒盗窃等违法犯罪之活动。
2、时时刻刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象和利益的事情。
3、上班时间不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗聊天、睡觉、下棋、嬉戏、上网（含手机上网）等。
4、应随时自觉性的保持工作环境的整洁，各类文件数据、办公用品应摆放整齐，不得将个人用品、私人相片等摆放于公众场所。
5、各级员工必须服从上级的工作安排和高度，按时完成任务。
6、未经批准，现场员工不得向外界传播或是提供公司的一切重要数据，每位员工都负有保密之责任。
7、接听电话铃声三声内必须接听，说问候语，语调轻松愉快，发音清楚，重要事项应做记录及时汇报。
三、工作态度：
1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、秩序部员工行为规范
一.仪容仪表：
1．服装：
1)岗位队员必须着公司配备的制服上岗，着装统一。
2)制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。
3)制服应平整、挺拔、无皱褶。
4)制服应完好无损。不开线，不掉扣。
5)着制服时应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。
6)按规定佩戴帽子。
7)按规定打领带，扎腰带。
8)员工上岗须穿黑色的皮鞋，着深色袜子并将其拉展。
9)下班后不得穿制服回家。
2．服务铭牌（胸卡）：
1)员工上岗须戴胸卡，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
2)胸牌应字迹清晣，完整。
3．个人卫生：
1)员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
2)员工不得留长指甲，并保持指甲干净。
3)男男性员工不得留长发、大鬓角和胡须，帽墙下发长不得超过1.5毫米。
4)女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4．饰物：
1)员工上岗可戴饰物手表。
2)员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
二.形体动作
1.站姿：
1)站立服务时采用立正或跨立姿势。
2)站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
3)站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
2.走姿：
1)行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。
2)两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿。
3)步速适中，(每步75cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
4)引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方0.5～1米距离处，身体略为侧向客人。
5)行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5～1米处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意批示方向。
3.坐姿
1)当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
2)两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。
3)坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4.手势：
1)为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。
2)手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。
使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
三.服务质量
1.主动热情,客户至上
1)牢固树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。
2)想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。
3)注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。
2.耐心周到,体贴入微：
1)服务要有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
2)不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。
3.礼貌服务,举止文雅：
1)注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。
2)说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。
3)服务操作和举止言行文明、大方、规范。
4)尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
四.助人为乐，施以亲情：
1)亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。
2)对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
3)努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。
五．礼节礼貌：
1.日常礼貌：
1)对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。
2)尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服。
3)严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。
4)上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。
5)上班时如遇到老人、小孩或搬大件物品有困难时主动为客人帮忙，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。
6)同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。
7)不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。
2.使用敬语：
1)根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。
2)对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。
3)服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。
4)服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、不讲粗话。
六．工作纪律：
1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不长时间打接私人电话。
5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。
7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9.不准私自动用和侵占公物。
10.不准向客人泄露单位内部情况。
七.严行禁止:
1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。
3.在客人面前剔牙、打饱嗝。
4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。
5.上岗时不吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
四、岗位职责
形象岗：
要求：
1、迎宾：
车辆到达营销中心广场，面带微笑为来宾打开车门，开门时要为来宾手挡车沿，手心朝下护头。同时以适当的音调喊“欢迎参观”（音调略高于平常音阶，高声而不大声）。
见来访客户，面带微笑，开门迎接，起手呈欢迎式，同时以适当音调喊“欢迎参观”（音调略高于平常音阶，高声而不大声）。
主动协助来客不方便处（如帮忙提取多物、重物、照顾及维护小孩安全等）。
迎宾招呼语指导词：早上好、先生\/小姐您好、欢迎参观！请问您是要参观房子吗？
客人回答“是”、应说谢谢！请跟我来。如客人回答“不是”，请问有什么需要。
如来客是“推销员、市调员或其他”请稍候，用对讲机或其他方式联系营销中心专员处理。
送客词：谢谢参观、请慢走、欢迎再来、再见！
2、客户莅临：
无线电通报形象岗秘书，迎宾口语：“早上好，欢迎参观”肢体：微鞠躬15度，朝进门侧大小臂成45度手掌五指伸直并拢指向门内成“请进”手势→引导至接待区→回返待命点。
3、VIP（业主高级主管等）莅临：
无线电通报形象岗秘书→迎宾口语：“董事长\/总经理、早上好、欢迎莅临指导；肢体：微鞠躬15度，朝进门侧大小臂成45度手掌五指伸直并拢指向门内成“请进”手势→引导至接待区→回返待命点。
5、日常执行勤务：
1、在物业经理的领导下，负责夜间门禁、灯源、安全防范之工作。
2、完成上级领导或现场售楼经理交办的临时勤务。
3、严禁上班时间打瞌睡及带亲友上哨。
4、未经允许，勿擅自进入售楼柜台、办公室内。
5、不将现场售楼相关状况透露予其它人知悉。
6、巡查所辖区域的治安消防情况：
1、密切注意附近周围出入人员，必要时可将可疑的人或物置留并报公安处理。
2、严格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入。
3、严格控制门口通道，不准堆放杂物，不准在消防通道出入口摆放物品。
4、检查并报告周围治安、消防问题。
5、巡查售楼处一带公共设施，一旦发生破坏或损坏现象，及时处理及时报告。
6、检查水管管道和电线电路（目视检查，禁止手动检查）有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并汇报上级。
7、实施灯源管制。
维序员巡逻岗：
1、负责按规定路线巡查园区，检查治安消防情况并依规定按时巡更打钟、签到。
2、地下室停车场之巡视。
3、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离园区。
4、监督检查治安消防情况。
5、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
6、每班按规定路线巡查园区一次，及时发现并果断处理园区治安消防事故。
7、检查园区消防设施是否齐全正常。
8、检查消防通道是否通畅，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好。
9、检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，天台的空调，消防设备是否正常，各气窗是否关闭，外墙上是否有人攀爬，窗户是否有人撬动，消防水压是否正常。
10、按部门制定的岗位工作方法和技巧认真盘查进入楼层的推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作。
11、检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人员。
一、服务的态度标准：
谦恭的、礼貌的关心，对顾客殷勤而不做作，以专业的知识和服务来面对客人。
二、服务工作的指导方针：
l顾客就是财神爷
l微笑
l真诚、诚实和礼貌
l要提供快速敏捷的服务
l服务人员要经常将“我能为您服务吗”与“不客气”挂在嘴边。
l服装仪容要整齐
l要有与其他人互助合作的团队精神
l在顾客问候你之前，先做好自我介绍。
l每一位服务员要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关信息。
三、服务的六在要素：
（一）您知道所谓好的服务是什么吗？
1、实现我们的承诺，一切服务就像我们在广告上所说那么好。
2、关心客人的问题并正确回答客人的问题。
3、也就是值回票的感觉。
（二）客人会抱怨是因为他们的愿望没有被满足。
以下有六大要素服可以帮助您达成客人的期望。
优秀的服务员必须做到：
胜任、知识、自豪、外观、礼仪、额外的努力
1、胜任—完全熟悉自己的工作以增加自己对工作的熟练度。
l也就是你在工作时所表现的速度和速率，如果你连工作都无法胜任愉快，更别提服务了。
l有些人到公司一个月或一整年却还能胜任工作，又不愿花时间去增进自己的工作能力，如果你对你的工作有不了解的地方可以去请教你的上司，他最清楚，如果你对工作不能胜任愉快的话你就无法提供好的服务。
2、知识—熟悉一切相关新产品的细目，及所有与工作有关的问题，增加自己对公司及产品的认识，以便回答顾客的问题，并为其解决困难。客人们期望你能回答问题，或是迅速确实地知道哪里可以找到答案。增加知识的途径之一是认识公司所有的服务项目以及你工作的每一个细节。
3、自豪——仔细想想你对工作的态度，你投入多少热忱，你对于提供良好服务投注过多少心力，针对以自己工作为荣这一点，你给自己打几分？自豪的意思是指你对工作所付出的热忱，以及对工作的热忱程度和负责的态度。自豪教人分辨出那些人是真正对工作感兴趣，而那些人只是对薪水感兴趣。想想你对自己的工作感到自豪吗？在任何情况下你都想把自己的工作做得最好吗？果真如此，你才能提供真正的服务。
4、外观——想想看你经常衣着整洁、装扮妥当吗？你的外观说明了你对工作及公司重视的程度。你的外观，告诉客人你是否有服务的观念，当客人看到你时，他们是否看到一个准备好要为客人服务的人？
5、礼仪——你的客人期待你有礼貌，不论有任何问题或是做任何工作，让礼貌成为你工作的习惯。站在顾客的立场来说客人期望最起码的礼貌——微笑，毕竟微笑不花分文。各科期望员工倾听，世界上最沮丧的事，莫过于没有人注意到当事人的需求或事的问题。如果顾客在打电话时，客人期望基本的电话礼仪，他们期望能听到优美的字句“请、谢谢、对不起”，这样要求不算多。礼仪还包括真心助人的态度，客人希望对方真诚的了解他的需要，并达成他的期望。
6、额外的努力——捉住每一个超越顾客满意的机会。常常只要多加了一点额外的努力，你即可达成比客人期待的更多。额外的努力让你及你的工作生涯获益无穷，来自于你的上司也来自你的顾客。额外的努力不需多花时间，只需多花一点额外的体贴，愿意为客人服务。当你超越客人的期望时你会听到一下的赞美：“谢谢你的帮忙”、“谢谢你帮我解释清楚”。多加一点努力，就可以使你及你的工作有良好的表现！
服务小技巧：1、客人永远是对的。2、凡事站在对方的立场想。
四、服务人员十大守则：
微笑多一点
说话轻一点
理由少一点
做事多一点
效率高一点
行动快一点
脑筋活一点
嘴巴甜一点
肚量大一点
脾气小一点
五、服务人员应对十大禁言
1、这种问题小孩子都会。
2、绝对不可能有这种事情发生。
3、你要就去问我们总公司、厂商，这不是我们的事。
4、嗯…我不知道…不太清楚？
5、我绝对没说过\/没答应你这种话。
6、说话大声喧哗，话中带英文及专有名词。
7、我们公司的规定就是这样。
8、你懂不懂小区的规定啊？
9、没问题！没问题！没问题！不加思考，便脱口而出。
六、礼仪重点：
1、始终面带自然笑容面对客户。
2、再向客户问好时，需站起身来。
3、无论是什么样的访客，都应抢先向对方问好。
4、鞠躬或致意时应看着对方的眼睛。
5、对访客附上一句“让您久等了“。
培训课件内容作文 手术室培训课件内容文案：
置业顾问培训计划
一、日程安排
注：上述培训时间节点安排为参照整体培训工作的需要而制定，根据实际执行情况对具体的时间安排作针对性调整。
二、基础培训主要内容
第一部分：置业顾问基础培训
主题1、培训热场及团队成员介绍
培训目标：通过开展培训完成销售团队的初步组建，让接受培训人员了解培训的大致环节和各
阶段内容；
培训内容：培训讲师热场、团队成员自我介绍及讲师点评、基础培训的内容概要；反馈内容：学员日志准备、“我”写给团队的一封信；
互动内容：团队成员的名字接龙游戏、团队工作的“破冰之旅”；
主题2、置业顾问的行业之路
培训目标：使学员了解自身从事的行业及岗位特点，以及如何通过职业规划和自我学习过程促
使自己尽快融入岗位角色并不断提高；
培训内容：房地产行业背景、岗位职能与职业特点、目标愿景与职业规划、置业顾问的自我学
习目标；
反馈内容：“我”的三年之路（个人职业规划及目标愿景）互动内容：“我的昨天、今天、明天”为题的5分钟自述；
主题3、地产销售基础知识
培训目标：从行业基础知识开始，为学员在后期培训及实际工作中打好基础；
培训内容：共包括开发用地、开发建设、房屋建筑、房屋结构、房屋类型、概念住宅、面积测
绘、二手房及房产投资、价格贷款、权属和办证、住房公积金、税费问题、物业管理、风水常识、装修问题、其他部分等十六个培训内容；
反馈内容：学员在主题培训结束后填写个人需深入学习的内容，整理后作为后期培训的参考内
容；
主题4、地产销售礼仪规范
培训目标：使置业顾问了解如何塑造由内而外的职业形象，以及深入认识个人形象与企业形象
的关联；
培训内容：销售礼仪规范、房地产销售的特殊礼仪要求、日常工作中的利益规范；反馈内容：问卷填写：如何为客户创造最好的购房环境；互动内容：培训内容的相关情景模拟；
主题5、地产销售工作流程及要点
培训目标：结合前阶段所讲述内容，使学员进一步认识岗位职能，并为后期培训承上启下；培训内容：讲解日常各项销售工作流程及相关规范反馈内容：各项工作表单的规范填写
互动内容：可在第二阶段完成销讲培训及沙盘演练后，进行实战模拟；
主题6、互动环节：基础知识分组问答对抗赛
培训目标：根据基础知识、礼仪规范、工作流程的三项内容，使学员加深学习印象；培训内容：学员分组以抢答形势，回顾前阶段的培训内容；
主题7、地产销售实战案例
培训目标：通过实际景点案例的培训使学员掌握客户类型分析及相关的应对策略；培训内容：购房客户的23种类型及相应服务策略；互动内容：案例故事轮流朗读；
主题8、重要节点期间工作规范
培训目标：使学员了解非常规工作时间的相关要点；培训内容：对于广告日、开盘等非常规工作的相关要求；
主题9、置业顾问的相关工作职能
培训目标：了解除日常销售接待外的其他工作内容；
培训内容：市场调研与目标客户访谈、电话沟通技巧、值班及轮值等；反馈内容：反馈问卷：基础培训后的个人心得与后期培训个人关注内容；
主题10：基础考核反馈：
基础培训问卷考核内容及知识点分值比重
1、基础知识300问（抽样笔试）------25%2、销售礼仪规范（抽样笔试）---------20%3、日常工作流程（系统笔试）---------40%
4、其他内容（抽样笔试）---------------15%
附件：
培训讲义
主题1、培训热场及团队成员介绍（23日10：00~12：00）
1、热场：给新置业顾问寄语、培训纪律与要求、关于“爱的鼓励”
我个人的８年之旅，今天看到了从前的自己，行业的希望；关闭手机铃声、避免交头接耳、认真记录并积极参与；
2、关于置业顾问：置业顾问与地产公司的关系、置业顾问对客户的角色
3、我要成为最优秀的置业顾问：自我介绍（姓名以及让人铭记的介绍、个人的履历、我感到
光荣的事情、我的爱好、送给团队伙伴的话）、自我宣言“我要成为最优秀的置业顾问”4、破冰游戏：名字接龙
5、分组游戏：选举小组代理人、代理人宣言“我有信心使我的团队成为黄金团队，因为我的
伙伴是最优秀的，我会为我的团队付出所有的努力”、团队伙伴“我是团队中的一员，也是成功团队的关键，我会为我的团队付出所有的努力”；6、破冰游戏：金牌团队闯三关；
培训课件内容作文 手术室培训课件内容文案：
消防知识培训计划及具体培训内容
一．职员工要做岗前消防培训，经考试合格才可上岗。
二．每月对中控室人员做二次消防专业知识的培训。
三．每季度对安保部全体员工做消防知识应知应会的培训。
四．每季度对餐厅进行一次消防知识的消防培训。
五．每年对客户的发放宣传材料、消防培训演练方式的培训活动。
六．每季度对餐厅进行一次消防知识的消防培训。
七．每月对工程部重点工种人员做一次消防知识的培训。
一、消防专业知识：
1.消防工作指导方针、原则和制度是什么？
答：方针：“预防为主，防消结合”；原则：“谁主管，谁负责”；制度：“防火安全责任制”。
2.单位发生火灾时，应采取什么措施？
答：应当立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到及时报警，迅速扑救火灾，及时疏散人员。
3.扑救初期火灾的基本原则是什么？
答：扑救要及时，遵循发现起火立即报警，先控制.后消灭，救人重于救火，先重点后一般的原则，合理选用灭火剂和灭火方法。
4.单位多长时间开展一次消防宣传教育？具体内容包括什么？
答：单位应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。消防重点单位对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训；公共聚集场所对员工的消防安全培训应当至少每半年一次，培训的内容包括组织.引导在场群众疏散的知识和技能；组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。
5.宣传教育和培训内容应当包括：
1）有关消防法规.消防安全制度和保障消防安全的操作规程；
2）本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；
3）有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；
4）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识技能。
6.消防安全重点单位每日组织防火巡查的内容包括哪些？
1.用火.用电有无违章情况；
2.安全出口.疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志.应急照明是否完好；
3.消防设施.器材和消防安全标志是否在位.完整；
4.常闭式防火门是否处于封闭状态，防火卷帘门下是否堆放物品影响使用；
5.消防安全重点部位的人员在岗情况；
6.其他消防安全情况。
公共聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每两小时一次。
7.机关.团体.事业单位应当每季度进行一次防火检查，其他单位应当至少每月进行一次防火检查，检查内容包括哪些？
答：1）火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；2）安全疏散通道.疏散指示标志.应急和安全出口情况；3）消防车通道.消防水源情况；4）灭火器材配置及有效情况；5）用火.用电有无违章情况；6）重点工种人员以及其他消防知识的掌握情况；7）消防安全重点部位的管理情况；8）易燃易爆危险品和防火防爆措施的落实情况其他重要物资的防火安全情况；9）消防控制室值班情况和设施.记录情况；10）消防巡查情况；11）消防安全标志的情况和完好.有效情况；12）其他需要检查的内容。
防火检查应当填写记录。检查人员和被检查部门应当在检查记录上签名。
8.消防保卫重点的“四大”原则是什么？
答：火灾危险性大，发生火灾后经济损失大，人员伤亡大，政治影响大。
9.消防工作要求做到“两知三会”指什么？
答：知防火常识，知灭火常识，会报火警，会自救逃生，会协助救援。
10.什么是火灾？
答：在时间和空间上失去控制，对财物和人身造成一定损害的燃烧现象，叫火灾。
11.什么是燃烧？
答：燃烧是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟的现象。
12.什么是着火？
答：可燃物在空气中受到火源作用而发生的持续燃烧的现象。
13.燃烧有几种类型？
答：四种类型：闪燃.着火.自然.爆炸。
14.物质燃烧具备的三个要素是什么？
答：①可燃物②助燃物（氧化剂）③引火源
15.什么是受热自燃？
答：在没有明火的作用下，可燃物被加热到一定温度而引起燃烧的现象。
16.什么是爆炸？
答：物质从一种状态迅速的转为另一种状态，并在瞬间以机械功的形式放出巨大能量或是气体以及可燃液体.蒸气在瞬间发生剧烈膨胀的现象成为爆炸。
17防火的基本原理是什么？
答：根据物质燃烧原理，消除燃烧的三个基本条件中的一个或两个，以及限制其影响等而采取的相应措施。
18灭火的四种方法是什么？
答：冷却法.窒息法.隔离法抑止法。
19.扑灭从管道.罐中跑漏的气体火灾的关键是什么？
答：关阀断气。
20为什么要保护好火灾现场？
答：为了便于调查发生火灾的原因，提取起火原因的物证。
21.对火灾处理要本着“三不放过”的原则是什么？
答：1）火灾事故的原因不清不放过；2）火灾事故责任人和群众没有受到教育不放过；3）没有防范措施不放过。
22.吸烟应在什么地点？
答：在指定安全的地点吸烟，如：_____________________________
23.我国现在常用的灭火剂有哪些？
答：水.泡沫.干粉.二氧化碳.卤代烷灭火剂等类。
2、灭火器应放在什么位置？
答：1)灭火器应设置在明显和便于取用的地点，且不得影响安全疏散。
2)灭火器应设置稳固，起铭牌必须朝外。
3)手提式灭火器宜设置在挂钩、托架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.50m；底部离地面高度不宜小于0.15m。
4)灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点，当必须设置时，应有相应的保护措施。设置在室外的灭火器，应有保护措施。
5)灭火器不得设置在超出其使用温度范围的地点。
3、从消防角度考虑，高、低层建筑划分的标准是什么？
1）超高层建筑。高度在100米以上的建筑；
2）高层建筑。10层及10层以上的住宅建筑和建筑高度超过24米的建筑物；
3）低层建筑。10层或24米以下的建筑；
4）地下建筑。建筑的顶面低于室外低平面的建筑。
4、乙炔瓶和氧气瓶与明火的安全距离是多少米？
答：10米以上。
23、怎样防止油漆、稀料挥发气体引起火灾？
答：当空气中油漆或稀料挥发气体到达一定浓度时，如遇火源就会发生火灾事故。所以，施工现场禁止大批存放油漆和稀料，油漆容器应及时盖好，尽量减少挥发，同时要注意喷漆现场的通风，施工人员严禁吸烟和使用明火。
5、引起电气火灾的主要原因是什么？
答：短路、过载、接触电阻过大是引起电气火灾的主要原因。
6、确保消防安全疏散的意义何在？
答：建筑物发生火灾时，为避免室内人员由于火烧烟熏和房屋倒塌而造成的伤害，必须尽快撤离，室内的物资财富也要尽快抢救出来，以减少火灾损失；同时，消防人员也要迅速接近起火部位。为此，都需要完善建筑物的安全疏散设施，为安全疏散创造良好的条件。
7、在建筑物内人员安全疏散一般要经历哪几个阶段？
答：疏散路线一般可分为四个阶段：第一阶段从着火房间内到房间门，第二阶段是公共走道中的疏散，第三阶段是在楼梯间内的疏散，第四阶段为出楼梯间到室外安全区域的疏散。这四个阶段必须是步步走向平安，以保证不出现“逆流”。疏散路线的尽端必须是安全区域。疏散过程中不能乘坐电梯。
8、何谓水泵结合器？
答：消防水泵结合器是消防队使用消防车从室外水源取水，向室内管网供水的接口。
9、面对库房门的主要通道宽度为多少？
答：主要通道一般不少于2米。
10、仓库防火的“六不准”是什么？
答：1）不准设置炉灶；2）不准吸烟；3）不准点油灯蜡烛；4）不准乱拉电线；5）易燃品不能混存；6）不准无关人员进库。
11、仓库电气设备如何注意防火？
答：1）仓库应在库房外安装电闸，保管员离开仓库时要拉闸断电；2）电线应穿在金属管或非燃硬塑料管内；3）距电灯电线50厘米以内不许存放可燃物质；4）存放易燃物质的仓库电气设备应用防爆式的。
12、厨房内抽烟罩、烟道多长时间清洗？
答：油烟罩每日清洗；烟道每半年清洗一次。
13、冬季为什么容易发生火灾？
答：从全国范围讲，一年四季中冬季火灾最多，约占全年发生火灾的35%。冬季气候干燥，风力低于春季高于其它季节。冬季日照时间短，气温低，在这个季节里工作、生活用电，用火增多，夜晚灯光照明时间长，容易着火。冬季火灾多，损失也大。
14、疏散通道的防火要求有哪些？
答：疏散走道应保证其耐火性能；走道中的墙面、顶棚、地面的装修应符合《建筑内部装修设计防火规范》要求；疏散走道内应设置阶梯、门槛、门垛、管道、踏步等突出物，以免影响疏散；疏散走道内不应堆放物品，以避免影响疏散的畅通；疏散走道内应有火灾事故照明和疏散指示标志。
二、消防工作技能
1、如何使用室内消防栓？
答：发生火灾后，使用消防栓钥匙或硬物击碎箱门上的玻璃，打开箱门，将水带取出甩向扑救方向，水带尽量甩直，不能有死折，水带一头连接在消防栓接口上，另一头连接枪头，完成后，开启消防栓阀门，即可出水灭火。压力不足时按动启泵器，启动消防水泵供水。
2、如何使用消防栓卷盘？
答：打开消防栓箱门将卷盘旋出，拉出胶管和小口径水枪，开启供水阀即可进行灭火。
3、如何使用灭火器？
答：站在距离起火点1.5米左右的上风口处，拔掉保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力按下压把对准火焰根部喷射灭火剂。（灭火器在使用中保持直立状态）
4、如何检查消防栓？
1）消防栓和消防卷盘供水阀不应有渗漏现象。
2）消防水枪、水带、消防卷盘及全部附件应齐全良好，卷盘转动灵活。
3）报警按钮、指示灯及控制线路功能正常，无故障。
4）消防栓箱及箱内配装的消防部件的外观无破损、涂层无脱落，箱门玻璃完好无缺。
5）消防栓、供水阀门及消防卷盘等所有转动部位应定期加注润滑油。
5、如何对灭火器进行检查？
1）检查铅封，灭火器一经开启须按规定进行充装。充装后应作密封试验并牢固铅封；
2）检查压力表指针是否在绿色区域，如指针在红色区域，应查明原因，检修后重新灌装；
3）检查可见部位防腐层的完好程度，轻度脱落的应及时补好，明显腐蚀的应送消防专业部门进行耐压试验，合格后再进行防腐处理；
4）检查可见零件是否完整，有无变形、松动、锈蚀和损坏，装配是否合理；
5）检查推车式灭火器行走机构是否灵活可靠，及时在转动部位加润滑油；
6）检查喷嘴是否畅通，如有堵塞应及时疏通。
6、怎样扑灭电气火灾？
答：首先断绝电源，在带电情况下，可用二氧化碳、1211和干粉灭火器扑救，注意人身的任何部位不能接触带电体，注意通风。
7、厨房内如何扑灭油锅火？
答：应配置石棉毯，以便扑灭油锅起火。
8、检查煤气管道时应注意什么？
答：1）严禁使用明火检查2）漏气严重时严禁使用高温强光灯具3）对发生火灾的煤气管道应采取警戒隔离措施，并关闭煤气阀。
四、防火规定：
写字楼防火管理规定1.各级员工要结合各种服务随时注意发现未熄灭的烟头，火柴梗等火源火种，以防着火。2.对房间配备的电器和客户自备的电器按大厦有关规定使用，如发现客户自已安装电加热器产生短路打火、漏电，超负荷用电等不安全因素，要及时采取措施，同时报安保部、工程部处理解决。3.向客人宣传并劝阻客人不要将易燃易爆、枪支弹药、化学物品带入楼层和房间，并协助客人进行妥善处理，同时报安保部。4.要及时清理本楼层的报纸、废纸及纸箱、纸盒等易燃物品，减少隐患。5.工作人员必须做到人人学会使用各种灭火器、消防栓，熟悉灭火器存放的位置，能熟练地掌握灭火器的性能、作用及使用方法。6.各层通道﹑楼梯不准堵占、堆放物品，消防通道要保持畅通。7.发生火灾及其它意外事故时，要保持冷静，切勿惊惶，首先想办法报警，扑救初期火灾，然后引导客人疏散。公共场所防火规定1.大厅、走廊、电梯、地下通道、车场周围等公共场所要注意防火安全。2.各部门工作人员要及时发现并制止宾客将枪支弹药、易燃易爆、化学剧毒、放射性物品带进大厦。电梯防火要做到以下3条：机房内禁止存入各种杂物和易燃易爆品，机房不得改做它用。电梯机房、梯箱顶部和梯井底部，要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等易燃物。电梯内禁止吸烟和动用明火。高、低压配电室防火规定1.高、低压配电室值班人员应持有高、低压两种电工本才能上岗。2.高、低压配电室应保持清洁干净，要有良好的通风，禁止吸烟。在室内使用明火，必须报安保部批准，并有防护措施。3.高、低压配电室，电气设备附加的各种安全保护装置必须保持完整、灵敏、有效；变压器、电缆线等每年进行清扫、检修；低压配电室的设备及电缆，每年清扫、检修两次；各种电机设备每年检修、擦洗2次；每年在雷雨季节来临之前，要对避雷系统进行检修、遥测，遥测标准，均按供电局的规定进行。4.高、低压配电室的门窗，出线沟等处，必须设置严密防护网罩，防止雨、雪及小动物进入。5.电缆线、变压器等处不得漏油，经常检查各部位的功能和运转情况，发现问题要立即采取有效措施并及时修复。6.室内必须设置应急事故照明灯。7.高、低压配电室，必须配备足够的灭火器材，并经常维护保养，以保证有效完好。值班人员必须掌握电器灭火知识，会使用灭火器材。机房防火规定1.非机房人员未经许可，严禁入内。2.室内不得有明火作业，严禁吸烟，不准携带易燃易爆物品入内。3.禁止使用易燃液体擦拭机器，用过的棉丝、布头不能随意乱扔、乱放。4.室内电器设备要专人负责，定期检修，交流电源插销要有明显标志。5.机房配备的灭火器材设备距离最远不超过20米。6.值班人员要坚守岗位，并经常巡视，发现不正常情况及时处理，不留隐患。7.值班人员应熟悉机房的消防设备、灭火器材的性能位置和使用方法，并保持其清洁完好。电气设备防火规定1.电工必须执电工本上岗，只有低压电工本的工作人员，不准操作高压设备，无电工本的不得操作配电设备。电工必须严格执行三个规程的规定，不得违反操作规程。2.安装和修理电气设备必须由专门电工按规定进行，新设、增设、更换的电气设备必须经主管部门、安全部门、技术部门共同检查，合格后方可通电使用。3.电气设备和线路不准超负荷使用，接头要牢固，绝缘要良好，禁止使用不合格的保险装置。4.客户要求在房间内增加电气设备时，须经有关部门批准，由电工按规定安装。5.电气设备和线路要有定期检修制度，发现可能打火、短路、发热及电线绝缘损坏等情况，必须立即修理。6.电线穿过地板、石膏板墙与其它物体接触时，应加套管处理。在任何部位新增设的线路，若不做金属管时，必须用铅皮或胶皮电缆线。7.在储存易燃液体，可燃气体钢瓶、石油以及其它化学危险品库房内，附设的照明线路应用金属管，并采取防爆型灯具。电闸箱、开关要装在库外。8.禁止在电灯头上使用纸、布或其它可燃材料做灯罩。在安装、修理电设备时，必须切断电源，使用临时低压手把灯，再行安装。使用电热工具防火必须遵守以下规定：1.电热工具必须设在可靠的不燃基座上。2.电热工具的导线必须符合规定的要求，绝缘要良好，并有合格的保险控制。3.使用电热工具时，必须有专人看管，用完断电。使用电、气焊及喷灯，防火必须遵守以下规定：1.电气焊要经过专门培训，考试合格后，持有焊工证方准许独立操作。2.使用电气焊、喷灯要选择安全地点。作业前要仔细检查周围环境做好可靠的保护措施，确保安全。在高空进行焊割作业时，要采取严密的安全措施，乙炔瓶、氧气瓶等要放在远离焊接、切割部位的地方。3.在大厦使用电气焊、喷灯，要经部门经理同意，履行文字申报手续后，报安保部批准后领取《使用明火许可证》，方可作业。4.电气焊在作业前，要对焊接工具进行全面检查，严禁使用有毛病、安全保护装置不健全的或失灵的焊割工具。5.焊割作业及点火要严格遵守操作规程。焊条头、热喷嘴要放在安全地点，焊接割切结束或中途离开现场时，必须切断电源并仔细检查现场，确无余火复燃危险时，方可离开。在闷顶、隔墙等封闭场所焊接，在操作完毕半小时内，应反复检查，以防复燃问题发生。6.电焊机地线不准接在建筑物、机器设备、各种管道、金属架上，必须设立专用地线，不得借路。7.电焊机的各种导线皮的残破、裸露，禁止与氧气瓶、导管、电线等接触。8.对盛有易燃、可燃液体气体及化学危险物品的容器和设备，未彻底清洗，不得进行焊割。9.严禁在有可燃气体、气体有爆炸危险性场所焊接或切割。10.焊割操作不准与油漆、喷漆、木工等同时交叉作业。11.焊割现场必须配备灭火器材，危险性较大的地点要设专人看管监护。办公室防火规定1.办公室内不得存放易燃易爆物品、报纸、书刊、纸张、资料等易燃物，要及时清除或处理，不要大量存放，对必须保存的要采取可靠的防火措施。2.办公室内不准动用明火，禁止吸烟，下班前将电源切断，检查后确认安全，关好窗锁好门方可离去。3.办公室根据实际需要，配备一定数量的灭火器材，以备急需之用。五、消防基本知识：
1.您在大厦任何地方任何地点，只要发现火情，闻到烟或焦糊气味，感觉到异常声音或不寻常的热度，都应迅速、准确地报告大厦_中控室_。中控室火警电话：.报警时语言及叙述要清楚明白，讲清_报警人姓名、身份、部门、单位、起火地点、起火原因、火势大小，并询问_接警人姓名。
2.如报警人身边无电话，可以就近按下手报的按钮，中控室接到报警会采取有效措施。
3.一旦火势无法控制，中控室将用消防广播进行楼层疏散广播，现场指挥人员也将用手提喇叭进行疏散通知。疏散工作首先由起火层开始，然后是起火层的上层和下层。
4.一旦被烟火围困，无论是逃生，还是去灭火，最基本的要求就是要搞好自我保护。
5.火灾疏散时严禁推挤和喧哗，一切都要听从现场疏导人员的指挥。
6.吸烟要在指定吸烟，要将烟头、火柴梗等火源火种及时熄灭，以防着火。
7.大厦内禁止动用明火及随意使用_消防设施，如确有需要到物业安保部开具_动火证，批准后方可使用。
8.办公区要配置数量充足，使用有效的灭火器，员工要知道灭火器的使用方法；知道如何报火警；知道如何使用灭火器扑救初级火灾.
9.疏散通道及疏散楼梯不得堵占，随时保持畅通。
10.下班离开工作区域时，要进行安全检查，切断电源，_关闭照明、门窗后方可离开。
安全管理部
张明星
结语：在日常学习、工作或生活中，大家对《培训课件内容》作文都不陌生吧，作文是一种言语活动，具有高度的综合性和创造性。相信写《培训课件内容》作文是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编帮大家整理的《培训课件内容》优秀作文，仅供参考，欢迎大家阅读《培训课件内容》