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汽车维修企业顾客满意度的发展状况
第一作者：王文斌
第二作者：吴成军
汽车维修工程教育101班
顾客满意(CustomerSatisfaction)概念的提出源于20世纪60年代。美国
学者Cardozo第一次把\"CS”运用于市场营销,提出“顾客满意与否会影响顾客的购买行为”的观点。
1969年HowardandSheth将顾客满意度定义为顾客把自己收益的合理性感受与自己的代价相比较的一种心里感觉的状况。
2000年Athanassopoulos把顾客分为个体顾客和商业顾客，分别对这两种类型的顾客满意进行了分析研究，并且通过对这两种顾客模型的检验，显示出消费者对不同的因素的敏感程度的区别。
著名的营销学家菲利普.科特勒在《营销管理》中指出:“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度,顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求”。科特勒的观点,成为了如今市场营销观念的一部分,它认为营销管理工作的重点就是致力于“以顾客为关注焦点”,在明确企业客户的基础上,了解客户的需求并且不断地为顾客提供满足其需求的产品或服务。
在国内顾客满意度领域的研究起步较晚,清华大学的赵平博士于1995年将顾客满意理论引入中国,并开始进行了系统性的研究分析。
王永清、严浩仁于2000年在国外的顾客满意度理论的基础上对如何进行顾客的满意度测评进行了研究，并且构建具有实际意义的顾客满意度测评的测评体系。
刘宇于2001年在Fornell顾客满意度模型的基础上，针对性地对顾客满意度评价的方法进行深入地分析研究。，利用模糊集合中的贴近度在顾客满意度理论的基础上就顾客满意引入了全新的测评方法，提出应用于一般性行业的顾客满意的测评体系，并且对其综合的应用提出建议。
宋先道、李涛于2002年系统性地分析了国内外顾客满意测评的状况，通过对国内外顾客满意度测评的对比与分析，针对性地对顾客满意度测评的诸多问题把顾客满意测评进行大量的改进，大幅提高了顾客满意度测评体系的准确性。
国家质量监督总局联合清华大学于2000年在学习借鉴美国顾客满意度指数模型的基础上,并与中国国情结合相对模型结构和测量指标体系进行了改造,建立起具有中国特色的顾客满意度的指数模型,目前这个模型已被应用在我国的一些地区和行业的顾客满意度指数测评。
研究顾客满意对于企业的意义：
1、从企业层面，顾客满意与否为企业提供了持续改进的依据
了解顾客是否满意可以帮助企业了解掌握顾客对于自己的产品评价。并为企业提供与本企业产品竞争者的产品的对比数据，通过对比企业可以有针对性地改进自己的不足。
建立起并采用顾客满意度指数体系，企业就可以持续性地进行CSI测评活动；滚动发布顾客满意度测评的结果。随时间的推移追踪续效，改进企业的经营管理的反馈情报系统，该情报系统可以预测企业的未来发展前途，是顾客为什么未来购买行为的指示器。
2、从顾客层面，顾客满意与否为消费者提供了一个反映心声的通道
顾客满意度测评评价者改变为顾客这一最广泛的群体，而非过去的少数政府、机构、企业的研究者等少数人。这不但能够减少统计数据的水分影响，更重要的是，它也为顾客提供了一个反映其内心感受的通道，使顾客和企业实现双向交流。
顾客满意战略已然成为了企业的核心战略,尤其是在如今经济快速发展,顾客的需求不断变化的形势下,只有更快更好地满足顾客的需求,并且持续性地改进企业的产品与服务,才能实现提高顾客满意度的目的。只有在顾客满意度提高了,企业才能在激烈的市场竞争中获得竞争的优势,提高市场的份额,击败竞争的对手,将企业做大做强。
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有一个能在网络上发表文章的平台，对于想发表文章的人来说这当然是一件好事，这比在报刊或杂志上发表要好一些，因为在杂志上发表，人们看一下就会忘记，可是在网上发表，你随时随地都可以让自己或朋友看见作品。值得庆幸的是我的文章在作文网上发表了，为此我感到自己正在收获着一种成功，同时想把这种成功和朋友一起分享。希望得到他们的认可，从而更加坚定自己从事写作的信心和勇气。
由于对自己的作文不是很有信心，首选给看的人当然是文学素养不是很好的人啦，所以，我第一个选择被看的是我的同乡，我们以前经常有联系，她初中文化，因为很久没有跟她见面，聊天又不知道从何说起，也许用这种方式可能会好些，一是可以看看这个人的文化层次这么久以来有没有提升，第二可以捕捉一些有关自己的信息。
于是我发信息过去，叫她打开网站，看看我的文章后给予评价一下。信息发出去了很久，我以为没戏了。一天，她居然回了信息：你的文章不减当年，字里行间有徐志摩的影子，很有文采。我诧异了：“不减当年？”我可是从来都没有给她看过我的文章啊？“有徐志摩的影子？”怎么会有呢？那可是一点都没有啊！俗气！怎么有这样评价人家作品的呢？唯一的解释就是她根本不想得罪于我，只能说一些不着边际的话来敷衍我而已。收到这样的信息，心里很不是滋味。
自打没趣后，我抱着一种想被欣赏的心态继续寻找可以欣赏自己文笔的知己。于是我想到了一个所谓的知己，一个平时比较欣赏我的人。
我用手机发信息给她，叫她看看我的文章究竟会给人留下怎么的印象，随即叫她怎样操作：先打开百度，然后输入某某作文，这样就可以看到我的作品了。过了好几天，她回来信息说我的文章写得不错，很有文采，可以以此为职业了。看了这么个评价，当时的心里着实高兴了一下，可是看看自己的文章就那么的几篇，心里很是过意不去，怎么能说以此为职业呢？如果真的以此为职业的话，还不得饿死？想到这里，刚才还是高兴的心情一下子仿佛掉入了冰窟窿，凉丝丝的。
我有个原则，不知道是不是所有的人都跟我一样，叫人家欣赏自己的文章先不要叫自己最好的朋友看，因为叫最好的朋友看，他们最多的就是说不会欣赏，或者尽量地安慰，以免使彼此产生尴尬。所以对他们来说，最好的做法就是敷衍。至于以后，那就难说。反正我是不让自己亲密的朋友看的。
给第三个看我作文的是我的一个教数学的同事，跟他的感情自己认为还可以，当然了，语文老师我是不敢给他看的，毕竟底气还不是很足。那天他在办公室里用自己的手提电脑在看小说，我叫他看看我的文章，他先是不当回事，可在我的一再要求下，他终于打开了我的作文，遗憾的是，他的样子显得心不在焉，只一会儿的功夫，他又打开他的小说看了起来，那不是不给我面子吗？也许是自己的作文真的不怎么样吧？失落那是肯定的，但我还尽量地安慰着自己。
从那件事以后，我好久都不敢叫人看了，有一天，我突然想到了一个人，那是一个我曾经要感谢的人。她是我一个“远房”的朋友，在医院上班，我曾经叫她帮了忙，本来要去她家当面感谢她的，她说不用了，我想，既然她都不让去，何不写篇文章也让她看看，顺便表达一下自己的谢意，可谓一举两得，那该多好！我也跟前面的两位朋友一样，叫她怎么才能看到我的文章。
信息发出后，我以为她不会回答我的，尽管那样，我也不会介意，毕竟我们根本就不熟悉的，没有想到过了两天，她居然来电了！我以为她会说一些有文章的事，当时心里还觉得有种不好意思的冲动，甚至做好了怎样应付她的思想准备，结果却使我大跌眼镜！她说她看了我的文章，她当时帮忙是出于对老师的方便，帮我那是出于原则，是局长这样交代过的，完全不是她的本意，办理这样的业务并不是像我写的那么简单。为怕我误解，把这样的事传出去，叫她难堪。讲到最后她要求我能否把传上去的作文删除。刚才还自我膨胀的情感立即像是像泄了气的皮球，顿时感到莫大的耻辱，但是我还是平静地、尽力地解释了一通，打消了她的顾虑：“我就是知道你给办的事很难，所以才写，才想起感谢你，删除是没有必要的，因为文章里面没有说明我感谢的人是谁。”好在我的口才好，否则真不知道有什么下场。我想给人欣赏作品的心情从此再也没有了以前的冲动，反倒在平静中获得了一些感言。
现在终于不敢叫人看了，我的心境也发生了变化，看了又能怎么？又何必在乎他人的看法呢？我坚信，只要执着，就一定能够成功的：走自己的路，让别人去说吧！
我想开了，仰望天空，天空似乎蔚蓝了许多。
态度决定一切，我快乐着。
广东汕尾海丰县实验中学高三:彭涌波
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没毕业的时候不知道毕业了有多难，
知道今天走到了社会里。
才知道，工作有多难，赚钱有多难，
衣来身手饭来张口的美美小日子已经不复存在喽````
当你身上没有钱，有没有工作的时候。彷徨的站在马路边。
终于看到现实就是这么的残酷。
虽然不渴望富可敌国但是也不能一分钱难倒英雄汉不是```
没个人的机会都是均等的，千万别错过了`。
错过了这一班车，下一班车的情况就又不相同拉`。大千世界变化还真是复杂多变。
曾经也有豪言壮志，知道现在被现实打击的忍受生活。
也许你应该鼓起勇气，去尝试，去努力。
到了社会里太多的东西都不是你学的那点知识能够应付的来的，一切又是从头来`。
有机会就不要错过眼高于顶最后可能什么也没有获得。，
用你这颗火热而年轻的心，去释放。去燃烧。你的热情。
无论什么样的工作争取做到最好吧。
不知道未来会怎么样，但是你努力过，争取过，奋斗过。也就得到了。
相信在未来的回忆里，你不会因为它而感到难过。
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谈做文章
大多数人，尤其是青年学生。对于写作，是大伤脑筋的。往往是咬笔杆，对着白纸发呆。要论灵感，有时近乎空白。往往严肃的老师收了卷子，上面也许会看见有绞尽脑汁拼凑出来的几句话。然而如同嚼的没有味道的槟榔果，只是无意义的残渣。思想没有了，灵感没有了，如同放飞的风筝，抓也抓不住。那为什么会有这种现象，其实我也不知道。大概是喝咖啡的空闲时候太多，学习像皮球一样被踢在一边。鲁迅曾说：“我那是什么天才，我只是把别人喝咖啡的时间用在了学习上。”其实这一点不会太写作的人可以借鉴和警醒。
读书不能一曝十寒，不能马马虎虎。一曝十寒如同浪费时间。马马虎虎干脆就不学。治学需严谨，这不只是学者们的事。你在师傅教你下棋时，却想空中的大雁。自然到了后来完全不懂所学的知识。上课是无聊的事，学习是有乐趣的事。
做文章需要极多的灵感，灵感又是来自于生活。曾有人抱怨：生活是多么无趣的事，我哪有什么灵感可言。这句话错了，灵感隐藏在细节中。藏于微小的事物中。你要用你的眼睛去找寻。如果你懊丧的说：我只发现生活如此平常，其他的我什么都不能发现。那么，你应该从书中去发现更为广阔的知识的世界了。那里无奇不有，包罗万象，那里有学者们和老师们，教授们辛苦编排的劳苦用心。那里有他们的智慧和汗水。那里有他们的见解。那里有他们的思考和思考的产物，那便是他们对爱读书者的最好的奉献。
如果你爱写文章，那么，千万不要利用文字，去做不好的事。如骂人之类。鲁迅和梁实秋曾在报纸上对骂。甚至于口吐糟粕。爆粗口。或许名家尚可，而我辈是万万不能的。写文章需要极为丰富的想象力。这又是从生活中来。看到红花，你想到春天，你想到蝴蝶的翔舞，你想到陪衬的绿草，你想到新生的绿叶，你想到冰雪的消融。你想到了孩子的欢笑声。
看到秋叶，你想到悲欢离合，你想到惆怅，你想到虽然秋叶飘落，但是我们有丰盛的收获。你会想到麦子已经成熟，农人们的笑脸。想到冬天以来，落叶已经得到大地的慰安，它消融在泥土之中，为红花提供养料。所以写作时需要想象力的，他是一座丰盛的矿藏。你会发现其中的快乐，当你想到很美的句子。很美的图景。你会发现，写作不再是枯燥无味的事。而是很有趣味的活动，当方块字摆在白纸的空格上，在你的面前，你该会是多么欢欣。
结语：在生活、工作和学习中，许多人都有过写《发表文章》作文的经历，对《发表文章》作文都不陌生吧，借助作文人们可以实现文化交流的目的。那要怎么写好《发表文章》作文呢?下面是小编收集整理的《发表文章》，希望对大家写《发表文章》有所帮助