下面是文案网小编分享的保险公司客服主管年底总结2018初作文 保险公司客服岗年度工作总结文案，以供大家学习参考。
保险公司客服主管年底总结2018初作文 保险公司客服岗年度工作总结文案：
营销二部收展渠道xx年半年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了一定的效果。 一，坚决积极调整保费结构，提高保费内涵价值，稳定收展队伍。进入xx年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以xx年期及以上期交产品为xx年的主要业务指标，深挖xx年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售xx年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上险种保费为101.58万，完成全年计划的65.54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。通过半年的xx年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。 二，夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。组织人力发展是寿险不断发展主题。xx年以来收展部深刻认识到这一点。在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，发展到目前49人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年50人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。 三，倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富。万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。进入xx年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司半年多点的新人xx伙伴fyc已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了积极的作用。 四，及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路。在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这半年的工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。xx年在积极发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发展需要，跟上公司步伐。 1，在继续保持发展xx年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，特别是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业提供有力支持。 2，加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。 3，提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。 4，针对各层级伙伴，做好532经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。 5，加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基石。下半年在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理能力。 6，培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化“用真诚赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯”深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。 以上是对收展工作半年来的简单总结，不足之处还请领导批评指正。
保险公司客服主管年底总结2018初作文 保险公司客服岗年度工作总结文案：
本文是小编为你收集的一篇关于“客服年底工作自我总结”，供你借阅，更多内容请进入课堂作文网查阅。 一、领导重视，使cafis5.1指纹自动辨认系统在江苏省全面展开。 xx年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本同一升级至cafis5.1withpma版本，力争年内江苏省各地市全部改造终了。为实现这个目标，公司各部分步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，先容江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1withpma指纹自动辨认系统的优越点和发展远景，逐渐使有关职员在熟悉上取得一致，年内公司前后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动辨认系统的升级改造合同。客服中心根据签订的合同，及时公道的安排了相干职员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否是符合系统的要求及新增加的设备是否是到位;一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的条件下确保依照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客户。 二、调和有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序 几年来，cafis指纹自动辨认系统在江苏地区取得长足的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。xx年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部分，针对全省指纹系统不同一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不同一，在征责备省各单位意见的基础上，考虑到江苏省本身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动辨认系统;一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，避免资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的调和下，现已构成了一整套公道、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。 三、公道调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动辨认系统改造工程保质保量 xx年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重职员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作职员，以确定工作日程，做到心中有数;一方面公道调配时间和职员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装;一方面在系统完成后，主动联系用户，咨询系统使用情况，及时征求反馈意见，以确定工作实效，做到保质保量。 四、分工明确，确保江苏地区指纹自动辨认系统的培训维护到位。 xx年下半年，江苏地区客服职员有所增加，现有四名职员。为使江苏地区的指纹自动辨认系统能最大限度的正常运行，在职员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了具体的分工，明确其职责，以“客户满意”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位;另外一方面要求客服在接到请求后24小时内给予响应;一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决;一方面要求客服职员在培训、维护期间不得增加客户的负担。 五、乐于奉献，确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。 xx年是非常繁忙的一年，任务量非常之重，工程质量要求非常之高，时间安排非常之紧及有所交叉，职员配置相当紧张(上半年江苏地区主要为2个人，8月份以后增加2人)，既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体收集系统)的正常运行。假如依照正常的工作时间和安排，就很难确保江苏地区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，主动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的条件下，硬是将工程时间缩短正常之2\/3。 五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动辨认系统当时正在大批量的转换十指数据，这个进程需要人照看着，以确保程序的正常运行。 江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺利进行;在系统升级后期更是碰到了很多题目，包括特点点飘移、数据库效力低下等。面对用户的责问，在沉重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，天天加班到夜里12点以后，解决各种各样的新题目，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，终究解决所有的题目。 十一国庆以后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统出现了题目，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不遭到影响，陈鹏毅然暂时丢下了妻子，及时来南通帮助解决了题目。 xx年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体收集的安装、维护和泰州市局的指纹辨认系统的维护工作，面对庞大的活体收集仪的维护量，他经常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体收集仪的正常使用，基本做到使活体收集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案提供了保障。 六、存在的题目和展望明年固然江苏地区今年取得了很大的成绩，但是依然存在着很多的不足。 主要表现在：一方面江苏地区的工程设施依然不够规范，缺少同一的标准，这个将是明年重点要解决的题目;一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。
保险公司客服主管年底总结2018初作文 保险公司客服岗年度工作总结文案：
没有卖不出去的商品只有卖不出商品的推销员推销之道礼仪为先见人先递烟，生人变熟人。为了男人，女人应打扮得漂亮点儿。穿西装必须扣齐扣子，打好领带。握手时，尊贵者先伸手;介绍时，也应先介绍尊贵者。轿车中，司机旁边的位置应留给尊贵者。读者朋友，您同意这些说法吗?请试着测测您的推销礼仪常识(答案在最后)，看您是否受人欢迎，是否易于推销成功。在西方经济发达国家，流传着这样一句话：没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的推销员。要把商品卖给顾客，除了掌握必要的推销技巧，熟知市场知识、产品知识、消费者知识外，更须做到：推销自己——让顾客在购买商品前首先接纳推销员。要实现这一目的，则须借助于推销礼仪这块“敲门砖”。礼仪，即礼节和仪式。传统的礼仪是社会等级伦理的派生物，体现了社会中人与人的不平等。现代礼仪是一种交往的仪式，是人际交往中应具有的相互敬重、友好相处的社会规范和惯用形式。我国拥有上亿人的推销队伍，却还不曾有世界级的推销大师。究其原因，除了我国商品经济尚不发达，传统重工轻商、重本轻末的思想作祟外，也与国人素质密不可分。推销员自卑、自怜，推销职业“丑不能言”。推销本是对买卖双方均有利的事情，推销必须展示自己、展示企业、展示商品，并通过说服达到使顾客购买商品的目的。，但现实中一些推销员往往低三下四、委曲求全，热衷于“红包”、“关系“‘降价”等许诺。这样，推销员的形象则是头发像稻草、衣服像树皮、脸膛像黄纸。大凡人们在车站码头一眼望去肩扛手提、行色匆匆、风尘仆仆、满脸疲惫、汗流浃背、双目茫然者，非推销员莫属。有谁认真总结过成功的经验和失败的教训呢?成功非一时侥幸，失败亦非运气不佳。想过吗?成功或失败也许皆缘于礼仪。礼仪，推销员自我推销的起点。而推销自我恰始于良好的推销礼仪和自身修养。近日，笔者曾陪一朋友去一理发店剪发。坐下后朋友无意中问了一句：“多少钱?”“10块。”“别的店才5块，你为什么这么贵呢?”“还有不要钱的，路边多了。”朋友听后勃然大怒，站起身说：“就你这服务态度，我看你这店也快关门了!”说完大步走了出来。分析一下，我们不难发现，这位朋友问“为何这么贵”，只需告诉她提供什么特殊服务或用什么高级护发水，或只需自诉生意难做等等，以礼相待，即可求得谅解。朋友作为顾客一非刁难，二非确信价高，只求明白，以求心理平衡。而这位理发师如此这般，可以看出既无推销技巧可言，更无一点起码的礼仪常识或做人知识，砸了生意自在情理之中(注：在石家庄市街道两旁的理发者，均为学员;故免费，旨在练习)。良好的礼仪是‘个人气质、品德、修养、能力、知识、智慧等内在素质的外在反映，仪表美、仪容美、仪态美是基本要求。一位身穿折皱西装、留着小胡子、内穿发黑白衬衣的推销员，敲开了一位总经理的门：“你们好;我是××广告公司的，请问……”“对不起，最近我们不打算做广告。”看来，问题出在推销员的不洁外表上。某日化厂推销员到一居民区推销餐具洗洁用品，询问一老者：“请问老师傅，这里的主要住户是什么职业?”“老师傅人老了，什么也不知道啊!”原来，这是一个高教区宿舍，听惯了“老师”、“教授”称呼的人，不愿被称为“师傅”而且是“老”师傅，莫非真的老朽了?推销失败归咎于称呼不当，语言技巧欠妥，礼仪欠周。良好的推销礼仪是推销员言行一致、表里如一的行为，是尊重顾客、顾客至上的体现。利于增强自信，发挥智慧，积极推销，利于形成良好的晕轮效应，使顾客“爱屋及乌”实现购买。所以，良好推销礼仪是推销员推销商品的第一步，更是推销自我的起点。现代推销活动中，推销员应掌握一些必要的礼仪常识。如“同志”、“师傅”曾是最普通的称呼，如今，人们更喜欢被称作“先生”、“小姐”、”女士”。尽管他不风流倜傥、知识渊博;尽管她不年轻漂亮、举止文雅。在一些特殊环境里，如医院、机关、学校、科研院所，职业、职务、职称也许是最佳称呼。在商务活动中，常听到这样的介绍：“张先生，您好，下面让我给您介绍一下我方参加谈判的人员：我公司总经理李×，业务处长刘×，内勤小王等等。商务活动中，如由第三者介绍，应先将职位低的人介绍给职位高的，再将后者介绍给前者。如自我介绍，应简明扼要，而又要使对方感兴趣。当被他人介绍时，应点头致意或与对方握手。但不能抢先与长辈、上级、女士握手，此时，应等对方先伸手。握时力度适可;面带微笑注视对方。接递名片要用双手，切记名片是人格的延伸，不能不恭。一朋友曾向我诉说：“有天我曾巧遇记者××，在我给他递上名片后，他一没点头，二没微笑，三没说明不还名片的理由，只是傲慢地拿名片在玩儿。当时我非常生气，真想要回名片。半小时后，他要走了，才说.‘也给你一张名片吧’。如此没修养、没水平，我再也不希望听到他的名字，尽管他小有名气。我讨厌他的‘施舍’行为。”是朋友心胸狭窄吗?非也。我也曾看到桌子上扔满名片的工作人员，看到拿起名片闻香味的先生，看到把名片当东西“扔”代替“递”的商人。请无论如何要记住：不懂得尊重他人的人，永远也得不到他人的尊重。’俗话说，“坐如钟，站如松，行如风”。指的是仪态美。商务活动中的仪态美除此之外，还应包括文明使用电话，文明就餐，文明赴约。’电话如今已成了重要的通讯手段和商务活动工具。由于它各种不能会面的约见，因此能否做成一笔生意，很大程度上取决于能否文明使用电话。无论打或接电话，都应长话短说，简明扼要。重要事情、时间、地点等应重复一遍。通话毕应请对方先放下话筒，以示尊敬。看完了电话年终总结之礼仪希望帮到你。
保险公司客服主管年底总结2018初作文 保险公司客服岗年度工作总结文案：
汽车4s店客服部年底总结从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。推荐阅读：汽车4s店客服部年度总结ppt4s店客服部年度工作总结范文
结语：在日复一日的学习、工作或生活中，许多人都写过《保险公司客服主管年底总结2018初》作文吧，借助作文人们可以反映客观事物、表达思想感情、传递知识信息。如何写一篇有思想、有文采的《保险公司客服主管年底总结2018初》作文呢？以下是小编整理的《保险公司客服主管年底总结2018初》，仅供参考，希望能够在写《保险公司客服主管年底总结2018初》上帮助到大家